Home » Línea de Ayuda

Línea de Ayuda

El personal de la Línea de Ayuda puede ayudar a los participantes de Recompensas Familiares

¿Tienes dudas o preguntas sobre cómo llenar los cupones, obtener tus pagos, asistir al próximo evento de tu organización comunitaria o cualquier otro asunto relacionado a las Recompensas Familiares? El personal de la Línea de Ayuda está especialmente entrenado para proveerte la información que necesitas. Además, las mejoras realizadas recientemente a la Línea de Ayuda han transformado el servicio en un recurso excelente para las familias que se benefician de Opportunity NYC.

Llama a la Línea de Ayuda: (212) 994-4528

Horario: lunes a viernes 9am a 5pm

Consejos para que aproveches al máximo tu llamada a la Línea de Ayuda.

1. Ten toda tu información a la mano. Si tienes preguntas sobre el pago de alguna Recompensa o Reporte de Ingresos, la Línea de Ayuda puede servirte con mayor eficiencia si tienes todos tus documentos a la mano al momento de hacer la llamada.  Esto incluye los Reportes de Ingresos más recientes, cuentas bancarias, Libro de Cupones, formularios completados por doctores, maestros o empleador, o cualquier otro documento de importancia. Mientras más información puedas proveer, mejor será el servicio y las respuestas que el personal de la Línea de Ayuda te pueda proveer.

2. Mantén la calma. Tener una actitud positiva y ser paciente mientras hablas con alguien de la Línea de Ayuda aumenta las posibilidades de que las llamadas sean cortas y eficientes. Si uno de tus cupones no es validado y no sabes por qué, es comprensible que te sientas frustrado o frustrada. Completar la documentación no siempre es fácil. Pero el personal de la Línea de Ayuda puede ayudarte con mayor efectividad si ambas partes se comunican claramente y con calma.

3. Lee la sección de preguntas más frecuentes antes de hacer la llamada.Tus preguntas puede que ya estén contestadas en la sección de preguntas más frecuentes en la parte inferior de esta sección. Encontrar la respuesta aquí podría ahorrarte tiempo. Sin embargo, te animamos a que llames a la Línea de Ayuda o a tu organización comunitaria si necesitas apoyo adicional.  Estamos aquí para ayudarte.

Puedes también obtener cualquier otro tipo de ayuda al recurrir a la sección de Preguntas más Frecuentes o llamando a tu organización comunitaria. Puedes encontrar su información de contacto aquí: Contacto

 

Preguntas Más Frecuentes

PREGUNTAS SOBRE RECOMPENSAS EDUCATIVAS

P: Mi hijo o hija asiste a una escuela privada, cristiana o charter, ¿puede él o ella ser elegible para obtener Recompensas educativas?

R: Aquellos niños o niñas matriculados en escuelas privadas, cristianas o charter son elegibles para la mayoría de las Recompensas de Opportunity NYC. Sin embargo, tendrás que enviar información adicional para poder obtener las Recompensas. Nosotros no podemos verificar automáticamente ciertas actividades.

Por ejemplo, si tienes un hijo o hija en una escuela privada, cristiana o charter, tendrás que enviarle a Opportunity NYC un documento oficial de la escuela que certifique las siguientes actividades:

  1. Asistencia: Una carta que muestre el numero de días escolares hasta el presente y el número de días que el niño o niña estuvo ausente durante el periodo de dos meses que dura la actividad académica por que la que se está solicitando el pago junto con un Cupón Especial.
  2. Resultados de los exámenes ELA y de Matemáticas: Una copia de los resultados de los exámenes ELA y de Matemáticas que muestre el nivel que el o la estudiante obtuvo junto con un Cupón Especial.
  3. Créditos de Escuela Superior: Un expediente académico que certifique cuantos créditos tu hijo o hija ha obtenido, y cuantos créditos le faltan para pasar al siguiente grado junto con un Cupón Especial.
  4. Puntuación de exámenes Regents: Una copia del reporte oficial de la puntuación obtenida con una puntuación final de 65 o más.

Como puedes obtener un cupón especial:

  • a través de la organización comunitaria a la que perteneces o
  • haciendo clic aquí: Cupón Especial.

Recuerda: Nosotros no podemos verificar automáticamente ninguna información para aquellos estudiantes matriculados en escuelas privadas, cristianas o charter.

Q. ¿Puede mi estudiante obtener recompensas por tomar cualquier tipo de examen Regents?

R: No. Tu estudiante únicamente puede obtener recompensas por aprobar exámenes Regents que se administren bajo las siguientes cinco asignaturas:

  1. Matemáticas (CUALQUIERA de las siguientes)
    • MATEMÁTICA A 
    • Algebra Integrada I 
    • MATEMÁTICAS B 
    • Geometría 
    • Algebra II/ Trigonometría
  2. Ciencias (CUALQUIERA de las siguientes):
    • Química 
    • Ciencias Terrestres 
    • Ecosistemas y Ciencias Naturales 
    • Física
  3. Inglés de Comprensión
  4. Geografía e Historia Mundial
  5. Historia y Política de Estados Unidos. Recuerda que los estudiantes de escuela superior no pueden obtener Recompensas por exámenes Regents que se tomen en cualquier otro idioma que no sea inglés o asignaturas que no hayan sido mencionadas en la parte superior de esta sección.

P: ¿Cuánto tiempo toma para que mi hijo o hija reciba su Recompensa luego de aprobar el examen Regents?

R: Este tipo de tarea es revisada automáticamente utilizando información proveída por el gobierno. Tal y como ocurre con actividades de esta naturaleza, en ciertas ocasiones puede que tome tiempo para el gobierno de la Ciudad de Nueva York y el Departamento de Educación recibir los resultados de los exámenes y enviarlos a Opportunity NYC. Puede que tome de 4 a 6 meses desde el momento en que tu hijo o hija apruebe los exámenes Regents al momento en que el o ella reciba el dinero en su cuenta.
 

PREGUNTAS SOBRE RECOMPENSAS POR TRABAJO

 

P: Actualmente trabajo cuidando niños bajo la supervisión independiente de una persona. ¿Puedo aún así obtener las Recompensas por Trabajo a Tiempo Completo o por Trabajo y Capacitación?

R: Siempre y cuando estés trabajando y emitiendo o pagando contribuciones basadas en tu salario puedes obtener tus Recompensas.  Tu empleador debe llenar el Formulario de Proveedor de Cuidado De niños, la cual puede obtener a través de la organización comunitaria a la cual perteneces o haciendo clic aquí.

P: ¿Cómo puedo obtener las Recompensas por Educación o por Trabajo y Capacitación?

R: Puedes obtener tu Recompensa si has trabajado al menos 10 horas a la semana, cada semana, durante el periodo  de dos meses para el cual estés solicitando tu pago. Además debes haber completado satisfactoriamente un curso certificado de educación o capacitación de al menos 35 horas. Debes presentar prueba de las horas y fechas que has trabajado y prueba de que has aprobado satisfactoriamente tu currículo de cursos. Como prueba del currículo de cursos, el expediente académico o la carta de la institución donde tomaste los cursos debe incluir lo siguiente datos:

  • Tu nombre completo.
  • Nombre de la institución.
  • Titulo oficial del curso completado.
  • Nombre oficial del proveedor de educación o capacitación (con información de contacto).
  • Fecha en que se completó el curso.
  • Prueba de que el curso se aprobó satisfactoriamente.
  • Las horas completadas por cada curso. NO se aceptarán número de créditos en lugar del número de horas.

P: ¿Qué significa haber completado satisfactoriamente un curso educativo o de capacitación?

R: Haber completado satisfactoriamente un curso educativo o de capacitación significa lo siguiente:

  1. Has recibido una calificación que te permite aprobar el curso o has obtenido un certificado por un curso de al menos 35 horas de duración; Y
  2. Has completado el curso dentro del periodo de actividad para el cual estás solicitando tus Recompensas; Y
  3. Trabajaste al menos 10 horas a la semana durante la duración del  curso.

Q: ¿Si estoy matriculado o he identificado algún curso de capacitación que me gustaría tomar, cómo puedo saber que es un curso certificado?

R: Debes confirmar si el curso que has escogido está aprobado verificando si figura en en las siguientes páginas Web:

  1. La Oficina de Supervisión de Escuelas de Capacitación— aquí puedes encontrar un proveedor de cursos de capacitación acreditado: http://www.highered.nysed.gov/bpss/directory_main_page.htm
  2. Directorio de Instituciones de Educación Superior del Estado de Nueva York —aquí puedes encontrar una institución de educación superior acreditada: http://www.highered.nysed.gov/Quality_Assurance/directory/index.html
  3. Directorio de grados en línea y programas de certificación auspiciados por el Consorcio Sloan —Aquí puede encontrar información sobre cursos en línea: http://www.sloanc.org/programs/index.asp
  4. HProgramas de Capacitación en Industrias de Alto Crecimiento aprobados por el Departamento de Pequeñas Empresas  (DSBS, por sus siglas en inglés) — puedes encontrar cursos de capacitación dentro de industrias de alto crecimiento en la ciudad de Nueva York: www.nyc.gov/trainingguide

Si no encuentras un curso educativo o de capacitación en alguna de las páginas Web que indicamos arriba, es porque probablemente no sea un curso de capacitación certificado. Sin embargo, puedes hablar con alguien en tu organización comunitaria si tienes preguntas o si no encuentras tu curso de capacitación pero piensas que puede ser elegible.

Igualmente, si estás tomando los examenes GED o de inglés como segundo idioma en una organización sin fines de lucro certificada con la codificacion (501 (c) 3), podrías obtener la Recompensa. Comunícate con tu organización comunitaria o con la Línea de Ayuda de Opportunity NYC para saber qué tipo de documentación tienes que presentar.

P: Mi expediente académico incluye solamente el número de créditos otorgados y no las horas invertidas en el curso. ¿Puedo solicitar que me paguen por los créditos?

R: No. Por cada curso que completes satisfactoriamente, el administrador o director de el instituto educativo tiene que proveer una carta o documento que indique el número de horas que consistió el curso. 

PREGUNTAS SOBRE LOS PAGOS

P: Acabo de recibir un pago en mi cuenta, pero no estoy seguro o segura de cuáles son las actividades por las cuales me están pagando. ¿Cómo puedo saber a qué actividades corresponde el pago?

R: Por cada bloque de dos meses, recibirás un Reporte de Ingresos aproximadamente dos semanas despues de tu pago. El reporte te indicará cuánto dinero ganaste por cada actividad que tu o tu familia pudieron completar.

Por favor, recuerda que si tu Reporte de Ingresos indica que has obtenido una Recompensa, esto no necesariamente significa que se ha depositado un pago en tu cuenta. Únicamente significa que has completado satisfactoriamente la actividad. En ocasiones a Opportunity NYC se le imposibilita procesar pagos debido a problemas imprevistos con las cuentas bancarias de los participantes. 

La Línea de Ayuda de Opportunity NYC  sólo puede responder a preguntas relacionadas a problemas que surjan después de haber recibido el Reporte de Ingresos.

P: ¿Qué debo hacer si cambio de cuenta bancaria a mitad del programa?

R: Para asegurarte de que las Recompensas de Opportunity NYC Rewards sean depositadas en una cuenta bancaria diferente a la que originalmente usabas al principio del programa, debes enviar la siguiente documentación:

  1. Solicitud para Cambiar Información de Cuenta Bancaria
  2. Un formulario con la información sobre la nueva cuenta bancaria

Puedes conseguir estos formularios a través de tu organización comunitaria o haciendo clic aquí. Para recibir tus pagos a tiempo para el próximo ciclo de pagos, tienes que enviar estos documentos al menos seis semanas previas a la próxima fecha de pagos.

Por favor, ten en cuenta  que cambiar de cuenta bancaria puede atrasar el depósito del pago. Por lo regular,  toma de 6 a 8 semanas procesar los Formularios de Información De Nuevas Cuentas Bancarias.

P: ¿Qué debo hacer si la cuenta bancaria que utilizo para recibir mis Recompensas de Opportunity NYC se ha cerrado?

R: Si tienes problemas con tu cuenta bancaria, ya sea porque está congelada o cerrada, debes llamar inmediatamente a la Línea de Ayuda  al (212) 994-4528.  Ellos te darán más información sobre qué debes hacer.

P: ¿Los estudiantes de escuela superior necesitan tener su propia cuenta bancaria o las Recompensas pueden ser depositadas en las cuentas de sus padres?

R: Para que los estudiantes de escuela superior reciban sus pagos, deben tener una cuenta bancaria a su nombre.  Al igual que con los adultos, los estudiante deben proveer a Opportunity NYC un Formulario para Cambiar Información de la Cuenta Bancaria. El formulario debe mostrar el nombre del estudiante y dónde se puede depositar la Recompensa.

Tomar los pasos necesarios para graduarse de la escuela superior requiere de mucho esfuerzo y trabajo. Al otorgar algunos de los pagos directamente a los estudiantes, Opportunity NYC fomenta que sigan trabajando hacia esa meta.

Sin embargo, si para los padres es una preocupación que su hijo o hija tenga su propia cuenta bancaria y desean ejercer mayor supervisión, Opportunity NYC permitirá que el pago del  estudiante  sea depositado en una cuenta conjunta, a nombre del estudiante y el padre, madre o persona que tenga la custodia legal.

Recuerda, si el estudiante no tiene una cuenta bancaria o de crédito a su nombre, independientemente si es una cuenta conjunta con uno de sus padres, el o la estudiante no recibirá sus pagos por su porción de las actividades educativas. (Ninguna persona menor de 18 años puede tener a su nombre  tarjetas para ser utilizadas en cajeros automáticos)

P: ¿Por qué debo abrir una Cuenta Básica de Ahorros con Opportunity NYC?

R: Existen muchísimas ventajas al abrir una cuenta de ahorros junto con Opportunity NYC y uno de sus bancos asociados. La cuenta de ahorros se caracteriza por lo siguiente:

  1. Es una cuenta básica de ahorros – La Cuenta de Opportunity NYC es una cuenta de ahorros que te permite depositar y retirar dinero de una institución financiera sin tener que enfrentar los costosos problemas relacionados con cuotas de sobregiro por carecer de fondos suficientes.
  2. Es accesible – Para abrir esta cuenta no se requiere de un depósito de apertura mínimo.  Además, gracias al compromiso de las instituciones financieras y cooperativas de crédito que participan de este programa, la Cuenta de Opportunity NYC es un recurso ideal para personas que nunca han tenido una cuenta bancaria anteriormente o que han tenido problemas con bancos o cooperativas de crédito en el pasado.
  3. Es conveniente – Aunque no provee cheques o tarjetas de débito para evitar problemas de sobregiro, la cuenta de ahorros de Opportunity NYC sí provee una tarjeta para ser utilizada en los cajeros automáticos.  Esto significa que puedes tener acceso a tu dinero desde una selección de bancos, cooperativas de crédito y cajeros automáticos.  También puedes recibir dinero en efectivo de vuelta cuando la utilices para realizar compras.
  4. Te protege de cuotas mensuales o infracciones - No hay cuotas mensuales por mantener activa la Cuenta de Opportunity NYC, y, una vez más, las cuotas de recargo por sobregiro son poco probable que ocurran.
  5. Es un punto de partida para el crecimiento de tu historial bancario– La Cuenta de Opportunity NYC es un escalón para propiciar hábitos económicos saludables en bancos y cooperativas de crédito.  Tener disponible aunque sea una cantidad pequeña de ahorros puede ayudarte a pagar  por emergencias y te abre las puertas para mejorar tus finanzas. Mantener un balance estable en tu cuenta puede beneficiar tu crédito y mejorar tu oportunidad de reunir los requisitos para productos financieros como préstamos y tarjetas de crédito. También te ayuda a maximizar tus ganancias.

PREGUNTAS GENERALES

P: Llegué a completar actividades durante el primer año del programa pero nunca envíe mis cupones. ¿Puedo todavía presentar los cupones para obtener recompensas por estas actividades?

R: Tenías hasta el 15 de septiembre de 2008 para enviar los cupones del Primer Año. (todas las actividades llevadas a cabo entre el 1 de septiembre de 2007 y el 31 de agosto de 2008.) Actualmente, no se aceptan más cupones del Primer Año. Aquellas personas a quienes no se les aceptaron cupones del Primer Año en el Reporte de Ingresos de diciembre tenían hasta el 15 de febrero de 2009 para volver a presentar cualquier cupón e información adicional necesaria.

Hay sólo una excepción. Si necesitabas enviar documentación relacionada con la declaración de impuestos para poder obtener la Recompensa por Trabajo o Trabajo y Capacitacion, únicamente aceptábamos tales cupones y documentos hasta el 15 de febrero de 2009.

P: ¿Qué ocurre si mi familia crece debido al nacimiento o adopción de un hijo o hija? ¿Puede mi familia obtener Recompensas por este nuevo miembro de la familia?

R: Si tienes un nuevo miembro en la familia, es mejor que llames a la Línea de Ayuda (212-994-4528) para saber si el o ella reúne los requisitos para obtener Recompensas como miembro de tu familia. Si es así, necesitarías enviar un formulario titulado Hoja De Alteración de Tamaño de Familia   [link to: Forms page]  junto con cualquier otro documento requerido. Una vez la documentación haya sido revisada y aprobada, serás elegible para recibir pagos por Recompensas basados en la edad y grado escolar del nuevo miembro de tu familia.

P: ¿Puedo enviar mi cupón de actividades y la documentación requerida utilizando mi propio sobre y estampillas para así no pasarme de la fecha límite?

A: Sí. Puedes enviar tus cupones y documentación utilizando tu propio sobre, pero asegúrate de adjudicarle el franqueo correcto de acuerdo al  tamaño y el peso de tu paquete. Aun así, recomendamos enfáticamente que uses el sobre pre-dirigido que te provee Opportunity NYC. Asegúrate de enviar todos los cupones, formularios y documentos en un sólo sobre o paquete a la siguiente dirección:

Opportunity NYC

P.O. Box 757

New York, NY 10159

 

P: Si no me aceptaron uno de mis cupones, ¿puedo volver a presentar una petición para obtener mi Recompensa?

R: Sí. Todo lo que tienes que hacer es conseguir un Cupón de Reenvío en tu organización comunitaria. También puedes conseguir el Cupón haciendo clic aquí:Documentos.

Envía el Cupón de Reenvío junto con cualquier otro documento requerido. Es una buena idea que llames a la Línea de Ayuda o tu organización comunitaria para saber exactamente qué necesitas para volver a presentar tus cupones.

 

.